• 如何接近客戶?10多年經驗的品牌童裝折扣貨源商告訴您
  • 通常去逛商店,大多數的店鋪都有一個通病,就是一進門,導購就直接很熱情的上來,問你想要買什麽呀,喜歡什麽呀,實際上千萬不要這麽做,很容易適得其反,那麽正確的應該怎麽做呢:

    謹慎說隨便看看
    這種歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方說說潛意識對人心理的作用。清晨,當你一覺醒來,對自己說“今天我心情很好,我是一個快樂的人,那麽你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以,你如果也習慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。

    三米原則

    在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。如果你沒有注意到這一點,而對顧客不理不睬,就會導致每天失去3單生意,若平均300元,則一年達32萬多。所以我希望在座的各位導購,能主動與顧客打招呼。

    給顧客自由的空間
    我想大家一定有這種經曆,有時候我們在品牌折扣童裝店或商場購物時,我們會碰到一些過分熱情的導購,他們老遠就會和你打招呼,當你走進她的專櫃時,他更是尾隨而至,寸步不離,並且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬鬆的自由的購物環境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

    我們應該讓顧客自由地挑選商品並不是意味著對顧客不理不睬,不管不問,關鍵是你需要與顧客保持恰當的距離,用目光跟隨顧客,觀察顧客。一旦發現時機,立馬出擊。

    那麽最佳時機:

    1.當顧客主動提問(表示顧客需要幫助或介紹)

    2.當顧客找洗水嘜、標簽和價格(表示已產生興趣,想知道品牌、價格、產品成分)

    3.當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求,欲購買)

    4.當顧客突然停下腳步(表示看到了一見鍾情的“她”)

    5.當顧客看著產品又四處張望(表示欲尋求導購的幫助)

    6.當顧客看著某件商品(表示有興趣)

    原則把握住了,時機找準了,那麽下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。

    一、介紹接近法

    看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。產品介紹:FAB法則,千萬不要說成FBI法則了

    1.BENEFIT好處(舒適、吸汗、涼爽)

    2.ADVANTANGE優點(大方、莊重、時尚)

    3.FEATURE特性(品牌、款式、麵料、顏色)

    互動環節:介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機等(用FAB法則)注意:用此法時,不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局麵。

    二、提問接近法

    Eg.您好,有什麽可以幫您的嗎?這件衣服很適合您!請問您穿多大號的?您的眼光真好,這是我公司最新上市的產品。

    總結以上,你學會了嗎?剛開始總是困難的,但是預定喲學會去改變,去學習。

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