• 品牌折扣童裝服務員說話技巧 別給顧客太大壓力
  • 很多導購一進店就會緊跟著你推銷,這樣的推銷方式給很多顧客留下了很差的印象,無形中也給顧客很大的購物壓力。其實作為導購,你的主要職責是引導顧客購物,要給顧客空間,讓顧客抱著一種非常愉快、輕鬆的心情進行選購,這樣你才能提升自己的’抓客率’,才能更好地完成自己的銷售業績。優秀的品牌折扣童裝導購員是怎樣接近顧客,同時又是怎樣與顧客溝通而不給顧客施加壓力的呢?以下幾點大家可以參考一下。

    多說讓顧客心悅的話,但要把握好度

    在與顧客初次交談時,怎樣把話說好是非常重要的。因為話說好了,讓顧客愉悅,可以直接幫助到銷售;說不好,就會影響顧客的興趣,給顧客製造壓力,降低顧客的購買欲望。當然,想要說出的話打動顧客的心,讓其產生深入了解的欲望,這句話其實有很多種說法,不過要有非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞,還要有讚美顧客的內容,這樣說出來的話,才能吸引顧客的注意,顧客也不會拒絕。比如說:“美女你真是好眼光,一眼就看中我們剛上市的新款,她的設計很有品位很適合你,我幫你拿出來試用一下。”一句讚美讓顧客心理舒服,同時也介紹了款式特征(剛上市的新款),吸引顧客注意,激發了顧客的興趣,這時讓顧客體驗,一般顧客是不會拒絕的。

    要選擇合適的時機接近顧客

    怎樣才是接近顧客的不錯時機呢?一般來說,以下幾種情況都是接近顧客好時機:

    1顧客主動提出試用時或者提問時

    2顧客和同伴評論起某產品時候

    3顧客常時間注視某一件產品時

    4顧客掃視店麵象是尋找什麽的時候

    5顧客抬起頭來尋找導購幫助時

    在這些時候,作為導購可以迅速抓住機會去接待顧客,一般顧客都會接受,但是否就意味顧客就一定能接受你呢?不一定,這個時候還會有很多顧客會說:“我隨便看看,有需要再叫你”之類的話,這個時侯要學會禮貌的撤退,並繼續用餘光觀察顧客,尋找下一次接近顧客的機會,不要輕易放棄。

    給顧客15秒的自由,也給自己15秒的思考

    如果在顧客進品牌折扣童裝店之後,導購員就直接上前與顧客進行交談,勢必會給顧客造成緊張感和壓力,並把顧客給嚇跑,最好給顧客15秒鍾的時間,在這段時間裏,導購員要與顧客保持一定的距離,仔細觀察並分析顧客的表情,動作,一旦發現顧客一直盯著某件商品觀看,或用手觸碰,顯得很好奇或很喜歡時,就需要導購員及時出現在顧客麵前,與顧客展開交談,並為進一步的銷售做好準備。

    這樣做,既不會顯得導購員比較唐突,同時也能夠給顧客一些自由、無壓力的挑選時間。與此同時,在接下來與顧客的交談中,導購員可以有針對性地進行引導,讓成交更順暢。

    接待時,不要這樣說

    按照終端賣場的管理,在顧客一進門的時候,導購員就應該立即接待。但通常情況下,導購員在接待顧客時,會犯以下錯誤:

     **您好,我是這裏的導購員,您先看看我們這款產品,現在正在進行打折促銷····

     迎來到XX,請問您需要什麽價位的產品?

     歡迎光臨,請問需要什麽樣的產品?

     您好,需要我們幫忙嗎?

    麵對導購員這樣熱情的接待,如果你是顧客,你會有怎樣回答呢,根據調查,這類問話方式,通常顧客的回答就是:“沒事,我先隨便看看。”或是直接假裝沒有聽到。因為顧客在進店時,可能隻是轉轉,有合適的目標才會進行購買。在她們沒有發現合適的目標前,導購員直接就介入顧客的思考範圍,上前推銷自己的產品,毫無疑問是會引起顧客發自內心的排斥的。這樣更會導致推銷難度的增加。因此,在接待顧客時,這類話最好應該避免。

    總之,在初次接觸顧客時,不說給顧客有壓力的話,一方麵可以增加銷售的機會,另一方麵還可以提升自己的銷售業績,賣出更多的產品。

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